Derecho de desistimiento: el TJUE aclara el caso Sky
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea confirma que el derecho de desistimiento no puede excluirse en las suscripciones de streaming cuya oferta se adapta al comportamiento del usuario, en respuesta a una cuestión prejudicial sobre la sociedad austriaca Sky Österreich.
La respuesta del Tribunal de Justicia
El Tribunal de Justicia responde que la prestación de un servicio de streaming que permite acceder a datos digitales almacenados en un servidor no constituye un suministro de contenido digital, sino la prestación de un servicio digital, siempre que la oferta presente un carácter dinámico. En ese caso, no puede excluirse el derecho de desistimiento.
El carácter dinámico de la oferta como criterio determinante
Ese carácter dinámico existe, en particular, cuando la oferta está concebida para adaptarse al comportamiento o a las expectativas individuales del consumidor, mediante el seguimiento de contenidos, listas de favoritos o recomendaciones personalizadas. El Tribunal de Justicia considera patente que el servicio de Sky Österreich debe calificarse de servicio digital por este motivo.
La protección de los intereses del prestador del servicio
Los intereses del prestador quedan suficientemente protegidos: un cliente que ejerza el derecho de desistimiento después de solicitar la ejecución anticipada del contrato deberá pagar una indemnización adecuada, calculada en función del período de uso y, en su caso, del valor económico de los contenidos visualizados.
El caso: dos suscripciones de streaming en Austria
Sky Österreich ofrece en Austria las suscripciones de streaming «Sport & Live TV» y «Fiction & Live TV». Para contratar en línea cualquiera de ellas, el cliente debe aceptar una cláusula según la cual la ejecución del contrato comienza antes de que expire el plazo de desistimiento de catorce días, lo que le lleva a perder este derecho.
La postura de Sky Österreich: contenido digital frente a servicio digital
Una asociación de consumidores impugnó esta cláusula ante los tribunales austriacos, considerando que la suscripción constituye un «servicio digital». Sky Österreich sostenía, en cambio, que suministra «contenidos digitales», lo que permitiría excluir el derecho de desistimiento. El Tribunal Supremo austriaco planteó la cuestión prejudicial ante el Tribunal de Justicia.